KETENTUAN RETUR

1. Penurunan Warna
Ketentuan penurunan warna yang boleh diretur adalah penurunan warna yang terjadi karena proses sublimasi yang jauh berbeda, misal warna hijau, ketika sampai warnanya berubah menjadi abu-abu. Sementara yang tidak bisa diretur adalah penurunan warnanya yang tidak jauh berbeda, misal ketika warna hijau tua berubah jadi hijau muda, dan sebagainya. Hal ini karena penurunan warna dalam dunia printing sangat mungkin terjadi dan warna hasil printing tidak mungkin bisa sama 100% dikarenakan adanya perbedaan tampilan warna, antara warna di komputer / laptop / smartphone kami dengan milik kalian dan juga warna saat dicetak.

2. Kendor / Tidak Muat
untuk case yang kendor atau kesempitan bisa diretur. Silahkan hubungi kami melalui chat di website arunacustom.com.

3. Barang Tidak Berfungsi
Jika produk seperti powerbank tidak berfungsi dengan baik, bisa dilakukan retur.

4. Barang Rusak atau Retak
Jika produk mengalami kerusakan atau pecah akibat pengiriman yang kurang baik, maka bisa dilakukan retur.

5. Popsocket Mengkerut
Jika hasil printing mengkerut akibat kesalahan dalam produksi, maka diperbolehkan untuk retur. Khusus untuk Popsocket yang hasil printingnya mengkerut, wajib mengirimkan kembali kepada arunacustom.com agar dapat diprint ulang.

 

KEBIJAKAN RETUR

1. Pengajuan retur yang tidak berdasarkan pada 6 ketentuan di atas, seperti misalnya ada noda di bagian dalam case dan ada goresan pada case smartphone tidak bisa melakukan retur.

2. Untuk produk bantal custom, tidak dapat dilakukan retur.

3. Produk seperti Premium Case (Knock Case. Glitter, Diamond dan Marble), Kartu Elektronik Custom (Emoney / Etoll) dan Powerbank, jika masih dalam wilayah JABODETABEK wajib dikembalikan terlebih dahulu jika ingin retur. Di luar wilayah tersebut tidak perlu dikembalikan.

4. Jika sudah mengajukan retur tapi stok barang kosong, maka pihak arunacustom akan menggantinya dengan uang sesuai dengan harga nominal produk yang dibeli melalui transfer bank (ongkos kirim tidak digantikan) dan apabila pembayaran transfer melalui bank ternyata berbeda dengan yang dimiliki oleh kami, maka biaya transfer akan dibebankan oleh customer.


SOLUSI PRODUK RETUR

Biasanya dalam proses retur terjadi kendala dimana ketika barang sudah diretur seperti warna case yang tidak akan bisa sama kembali, dan sebagainya maka solusi dari kami adalah tukar ke bahan lainnya atau pengembalian uang.

 

GARANSI
Batas garansi retur untuk semua produk adalah 1 bulan sejak barang diterima, kecuali softcase atau anticrack yaitu 2 minggu sejak barang diterima.

 

PROSEDUR RETUR

1. Untuk produk case, kirimkan nomer order dan foto beserta video dari case yang dipasangkan di smartphone agar terlihat bagian yang bermasalah, baik dari sisi depan maupun sisi belakang. Screenshot / capture tentang spesifikasi ponsel di bagian “pengaturan” smartphone-nya untuk meminimalisir kesalahan yang berulang.

2. Waktu yang dibutuhkan untuk memproses produk retur adalah 2-3 hari kerja.

3. Kesempatan melakukan retur adalah 2x untuk setiap produk. Pengajuan retur yang kedua kalinya juga diberlakukan ketentuan yang sama, yaitu wajib mengirimkan video bukti yang menunjukkan masih adanya masalah pada produk yang dipesan ketika pertama diterima dan produk yang kedua diterima.

 

Happy Shopping! 🙂